Política de Reembolso e Devoluções – Essência Brasileira

Na Essência Brasileira, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, criamos uma política de reembolso e devoluções clara e eficiente para garantir uma experiência tranquila caso você precise devolver algum produto.

Política de Reembolso

Oferecemos reembolso nos seguintes casos:

  • Produto com defeito ou avaria durante o transporte: Você pode solicitar o reembolso dentro de 7 dias após o recebimento.
  • Produto em desacordo com o pedido: Se o item recebido for diferente do solicitado, o reembolso será integral após a devolução do produto sem sinais de uso.
  • Arrependimento da compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Processo de Reembolso
Para solicitar o reembolso, siga as orientações abaixo:

  1. Envie uma foto do produto e da embalagem original: Para dar início ao processo, você precisa enviar uma foto do produto junto à embalagem original. A nossa equipe realizará uma análise detalhada para verificar as condições do item e da embalagem antes de aprovar o reembolso.

  2. Envio do produto para análise: Após a solicitação e análise inicial, caso o reembolso seja aprovado, você será orientado sobre como enviar o produto para nós. O produto deve ser devolvido em suas condições originais, sem sinais de uso ou danos adicionais.

  3. Processamento do reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis. Os pagamentos realizados por cartão de crédito serão estornados na próxima fatura.

Política de Devolução

A devolução de produtos deve seguir as seguintes orientações:

  • Prepare o produto na embalagem original: Inclua todos os acessórios, manuais e etiquetas.
  • Utilize uma embalagem de transporte adequada: Coloque o produto em uma caixa ou envelope compatível, protegendo itens frágeis com plástico bolha.
  • Feche a embalagem corretamente: Use fita adesiva resistente para garantir a segurança do produto durante o transporte.
  • Devolução de múltiplos produtos:
    • Produtos iguais: Coloque todas as unidades no mesmo pacote.
    • Produtos diferentes: Utilize pacotes separados.

Após o recebimento e análise do produto, você será notificado sobre a aprovação ou recusa da devolução.

Para dúvidas ou suporte, entre em contato com nossa equipe pela Central de Atendimento.